Købsinformation Hulténs I Sverige AB
Fuldstændige købsvilkår
Virksomhedsinformation:
Hulténs i Sverige AB
Organisationsnummer: 556920-4836
Meteorvägen 4
24534 Staffanstorp
http://www.hultens.dk
Når du placerer din bestilling hos os, accepterer du vores Almindelige Vilkår og bekræfter, at de oplysninger, du har givet om dig selv, er gyldige og korrekte. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via e-mail: support@hultens.dk eller telefon: +45 78712309.
Kundeservice
Vores højeste prioritet er at sikre, at du som kunde føler dig velkommen og tryg, når du handler hos os. Vores servicemindede team står klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål vedrørende vores sortiment eller dit køb. Vi vil gerne understrege, at vi ikke opkræver ekstra gebyrer for telefonopkald til vores kundeservice – vi er her for at hjælpe.
Hvis du støder på problemer i forbindelse med dit køb, kan du være sikker på, at vi altid stræber efter at løse situationen på bedst mulig måde. Vi værdsætter din tilfredshed og ser frem til at skabe en positiv og problemfri oplevelse for dig som kunde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp – vi er her for dig! Hvis en kundesag afgøres af Forbrugerklagenævnet, vil Hulténs i Sverige AB følge nævnets beslutning.
Forbehold
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl i pris- og produktinformation eller anden kommunikation. Vi forbeholder os retten til løbende at justere oplysninger og priser for alle varer i vores sortiment og at rette eventuel fejlagtig prissætning uden varsel.
Vi forbeholder os ret til prisjusteringer, udsalg, lagerforskelle, tekniske problemer, ændringer af tekniske specifikationer og eventuelle typografiske fejl på vores hjemmeside eller i vores annoncer. Vi har også ret til at annullere urigtige ordrer. Bemærk, at alle kampagner gælder så længe lager haves, medmindre andet er angivet i beskrivelsen.
Bemærk venligst, at farvegengivelsen på vores hjemmeside kan påvirkes af forskellige skærme og skærmindstillinger. Dette betyder, at vi ikke kan garantere, at prøver og billeder på vores hjemmeside nøjagtigt gengiver varens udseende og karakter. Forskelle i farvegengivelse kan forekomme mellem billede og virkelighed, og for vareprøver kan kun prøven være vejledende.
30 dages åbent køb
Åbent køb tilbydes i 30 dage fra den dato, hvor produktet er leveret til dig. I åbent købsperioden tilbagekøber Hulténs i Sverige AB produkter til den værdi, du har betalt for produkterne, eksklusive fragtomkostninger til kunden.
Kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne ved returnering ved brug af åbent køb. For returneringer via ombudsmand opkræver vi et fast gebyr på 99 DKK pr. forsendelse, uanset transportør. For returneringer via hjemmelevering med afhentning af transportøren opkræver vi et fast gebyr på 590 DKK pr. palle/forsendelse. Returneringsgebyret fratrækkes automatisk fra tilbagebetalingen.
Omkostninger for andre udførte tjenester refunderes ikke af Hulténs i Sverige AB. Ved returnering af produkt(er) til Hulténs i Sverige AB skal produkterne pakkes på en måde, der beskytter dem under transport. Vi anbefaler, at du pakker produkterne på samme måde som ved levering til dig, og at du bruger en sporbar forsendelsesmetode ved returneringen.
Bemærk, at returneringen skal sendes direkte til vores lager og ikke til en postombud. Eventuelle fragtomkostninger og ekspeditionsgebyrer for returforsendelsen påhviler dig som kunde, medmindre du har kontaktet os for at få en forudbetalt returlabel.
Hvis emballagen er beskadiget, har Hulténs i Sverige AB ret til at fratrække 20% af produktets værdi for værdiforringelse.
Ved returnering af møbelbeskyttelse må produktet ikke være udpakket – hvis udpakket vare, hvor kassen ikke kan lukkes igen, har Hulténs i Sverige AB ret til at fratrække 50% af varens værdi ved returnering.
Følgende betingelser gælder for åbent køb:
Produktet skal være ubrugt og i ubeskadiget stand.
Eventuel montering af produktet må ikke have fundet sted.
Originalemballagen skal være i ubeskadiget stand.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Vi vil informere dig om undtagelserne fra fortrydelsesretten.
Ved bestilling af varer mærket som "specialbestilling" er varen/produktet bestilt eksklusivt til dig eller er blevet produceret efter din bestilling, hvilket betyder, at varen ikke kan returneres, da produktet er undtaget fra fortrydelsesretten.
Bemærk, at fortrydelsesretten kun gælder for visse produkter, der betegnes som "specialbestilling".
Bemærk, at fortrydelsesretten kun gælder for forbrugere og ikke gælder for erhvervskunder. Hvis du har spørgsmål vedrørende fortrydelsesret eller returnering, vil vores kundeservice gerne hjælpe dig med dine spørgsmål.
Returnering
For at anmelde en returnering gør du det nemmest i vores returportal, LINK TIL PORTALEN – KLIK HER! Hvis du har yderligere spørgsmål om, hvordan du returnerer, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@hultens.dk.
Hultens i Sverige AB skal bekræfte, at returneringen er tilladt, og at fortrydelsesfristen ikke er overskredet, før varerne sendes tilbage.
Reklamation
Hos Hulténs i Sverige AB har du som privatperson altid 3 års reklamationsret. Reklamationsretten gælder oprindelig fejl eller produktionsfejl ved fremstilling og gælder ikke for fejl, der opstår på grund af fejlhåndtering, slid, uagtsom behandling eller manglende overholdelse af plejeanvisninger.
Erhvervsdrivende skal påtale eventuelle fejl ved et produkt inden for rimelig tid efter, at problemet er opstået. Hvis du opdager en fejl i et produkt, du har købt hos os, skal du kontakte os så hurtigt som muligt via vores reklamationsportal – LINK TIL PORTALEN - KLIK HER! eller på support@hultens.dk, hvis du har yderligere spørgsmål om, hvordan du reklamerer.
Transportskade
Hvis din vare mod forventning lider af en transportskade, beder vi dig omgående oprette en sag om transportskade, senest inden for 5 dage efter, at du har modtaget din levering. Vi beder dig bemærke, at gods altid skal kontrolleres ved levering, og synlige skader skal anmeldes direkte til chaufføren. Det er vigtigt, at transportøren noterer, at godset var beskadiget.
Selv såkaldte skjulte transportskader, der først opdages, når varen er pakket ud, skal kontrolleres straks efter levering af indre emballage og varens tilstand.
Vi forbeholder os ret til at afvise anmeldelser uden yderligere undersøgelse, hvis fristen overskrider 5 arbejdsdage fra modtagelsen.
For at anmelde en transportskade gør du det nemt og bekvemt via vores portal – LINK TIL PORTALEN – KLIK HER! Eller send en e-mail til support@hultens.dk, hvis du har yderligere spørgsmål om, hvordan du anmelder en transportskade.
Ikke afhentet forsendelse
Hvis du som kunde ikke henter din bestilling hos ombudsmanden, og bestillingen returneres til os, opkræver vi et gebyr på 135 DKK pr. forsendelse samt et returgebyr baseret på din ordre. Gælder din ordre for hjemmelevering, opkræver vi et gebyr på 400 DKK pr. palle/forsendelse for ikke-modtaget levering samt et returgebyr baseret på din ordre.
Gebyret er nødvendigt for at dække fragt- og håndteringsomkostninger, der opstår. Bemærk, at hvis du ikke modtager eller henter en forsendelse, betragtes det ikke som, at du har meddelt, at du har fortrudt dit køb. For mere information, se 8. Fortrydelsesret og tilbagebetaling i fulde købsvilkår.
Leveringsændringer
Hvis varerne pakkes af vores personale på vores lager, eller hvis varerne har forladt vores lager, er det ikke muligt at foretage omkostningsfrie ændringer i din ordre. Derfor er det af stor betydning, at du altid dobbelttjekker, at oplysningerne i din ordre er korrekte.
Hvis der af en eller anden grund kræves ændringer efter dette, vil transportøren opkræve et ombokningsgebyr på 200 DKK, dette gælder f.eks. for ændring af telefonnummer.
Hvis varerne skal leveres til en anden adresse, pålægges et ombokningsgebyr på 200 DKK. For at fjerne ID-kontrollen på en igangværende levering pålægges et ombokningsgebyr på 200 DKK.
Priser og betaling
Alle priser på www.hultens.dk er inklusive moms. Hulténs i Sverige AB bruger Klarna (Klarna AB, organisationsnummer 556737-0431) som mellemmand til håndtering af betalinger. Fakturabetaling er standard betalingsmulighed, du kan også vælge delbetaling med Klarna-konto, Klarna-kortbetaling (VISA & Mastercard samt American Express) samt Klarna direktebetaling via din bank. Yderligere information og vilkår om betaling findes i afsnit §5. Betaling i købsvilkårene.
Leveringsmuligheder
Produkter leveres direkte til den adresse, du har angivet ved bestilling, i samarbejde med logistikpartnere. Vi tilbyder også muligheden for at afhente bestilte produkter direkte i butikken. Hulténs i Sverige AB sender ordrer på hverdage uden helligdage. For din sikkerhed tilbyder vi dig muligheden for at spore forsendelser med visse leveringsmuligheder.
BEMÆRK! Ved hjemmelevering til øer eller andre steder uden fast vejforbindelse leveres varerne til transportfirmaets nærmeste terminal eller bro. Hulténs i Sverige AB forbeholder sig også ret til at opkræve ekstra fragtomkostninger for leverancer som tillæg for levering til øer, storbytillæg ved trange og svært tilgængelige gader, samt hvis du som kunde kontakter transportøren og beder om at opbevare din ordre i x antal dage.
Annuller ordre
Det er muligt at fjerne enkelte produkter eller hele en ordre, forudsat at ordren ikke er plukket af vores personale på lageret eller er blevet sendt.
Hvis du som kunde allerede har modtaget en advisering om, at din ordre er sendt, er det ikke længere muligt at fjerne eller ændre i ordren.
Bemærk, at produkter markeret som 'særbestilling' er bindende og kan derfor ikke annulleres.
Leveringstid
Bemærk venligst, at alle angivne leveringstider er omtrentlige. Dette betyder, at leveringen kan ske før eller tage længere tid end forventet. Desværre kan vi ikke garantere specifikke leveringstider, da disse normalt ligger uden for vores kontrol.
For produkter, der fremstilles på specialbestilling, kan leveringstiden justeres, enten forkortes eller forlænges.
Vi forbeholder os retten til at fraskrive os eventuelle krav om erstatning fra kundens side ved forsinkelser i leveringen. Vi stræber altid efter, at du som kunde skal modtage dine varer inden for det angivne tidsinterval, men vi kan ikke undgå eventuelle forsinkelser i produktionen fra leverandører, som vi ikke kan påvirke.
Vi tager forbehold for længere leveringstider for lagervarer i perioder, hvor vores lager er mere belastet. Dette kan for eksempel være ved påske, midsommer og ferieperioder.
Hvis der opstår forsinkelse eller afvigelse fra den foreløbige leveringsuge for din ordre, vil vi gøre vores bedste for at informere dig via e-mail eller telefon.
Fragtomkostninger
Debitering for fragt sker i henhold til specifikationen på din ordrebekræftelse ved købstidspunktet. Den samlede fragtomkostning for en bestilling fremgår også i kassen på vores hjemmeside hultens.se. Yderligere information og vilkår for levering findes i afsnit §7. Levering i købsvilkårene.
Handle trygt med garanti
Alle produkter er omfattet af garanti ud over reklamationsbetingelserne. Yderligere information og vilkår for reklamationer og garanti findes i afsnit §9. Reklamation og garanti i købsvilkårene.
Sikkerhed